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客户一封信
发布日期[ 2010-6-6 ]
怎么与武汉家政服务员相处?
客户您好!

感谢您选择武汉星光家政!恭喜您成为我们的会员!请相信:我们永远把您的需求放在首位---您的满意就是我们最大的满足!

当武汉家政服务员进入贵府之时,也就是你们双方接触、交流、感觉的开始。如何彼此相处的愉快、长久,相信是大家的共同愿望---这既靠缘分,更靠技巧。

一个新上岗的服务员刚到客户家中,一般会有程度不同的紧张心理,请你多鼓励、安慰,给予适应的时间和提高的机会。对于住家服务员应保证正常住宿条件和基本休息时间,并让其吃饱吃上热饭,工作多指导少训斥,常有服务员因吃不饱睡不好精力不济压力过大得不到正常尊重而寂寞想家工作出错,最后失去信心放弃工作。我们当然希望不会出现此类状况。如果您感觉有些不太满意,抑或服务员刚开始时某些举止行为您还不太习惯,请及时沟通提醒,切勿马上就“换”---因为即便再换新的服务员,可能也会遇到类似的问题。作为雇主,最好通过沟通以帮助其尽快度过磨合期,使服务员对其工作环境有了感情,其潜力和热忱才能更好的发挥出来。另外,沟通技巧也是非常重要的!“重话轻说”、“气话笑说”、“点到为止”、“旁敲侧击”等常用方式亦可一试。

当然,公司从人员录用到技能培训、选派等环节都尽可能考虑周全细致。比如进入客户家庭后的“十做十不做”、“十说十不说”等,但即便如此,由于家政行业的服务人员多来自外地,其长期生活过的文化环境毕竟还与武汉或贵府存在差异,这其中甚至还包括训练有素的资深服务员。为此,我公司将不断努力,以期满足不同客户的个性化要求,尽量建立和谐的雇佣关系。

通过几方面对比、分析正反两方面的诸多案例,结合一线售后老师的亲身感受,着重采缬具有代表性的“七点”心得供客户朋友参照。

1,一点耐心;

2,一点宽容;

3,一点爱心;

4,一点肯定;

5,一点考验;

6,一点沟通;

7,一点姿态;
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